Chez L’univers des p’tits loulous, nous mettons un point d’honneur à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de leur expérience d’achat. Nous comprenons que parfois, il peut y avoir des raisons pour lesquelles un produit ne vous convient pas. Voici notre politique de retours et remboursements :
1. Retours
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
Comment retourner un produit ?
- Envoyez-nous un e-mail à contact@luniversdesptitsloulous.fr ou contactez notre service client via [numéro de téléphone].
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (si applicable) ou vous expliquerons la marche à suivre pour envoyer votre colis.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de produit, etc.).
2. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (comme les couches, les articles personnalisés, etc.). Ces exclusions seront clairement spécifiées sur la page de chaque produit.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement via le mode de paiement utilisé pour l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception des produits retournés.
4. Échanges
Conditions d’échange
Chez L’univers des p’tits loulous, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous souhaitez échanger un produit, vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer la demande.
Procédure d’échange
Pour initier un échange, contactez notre service client à l’adresse contact@luniversdesptitsloulous.fr ou via notre formulaire de contact en ligne. Veuillez nous indiquer le numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez échanger et le produit souhaité en remplacement.
Échanges selon la disponibilité
Les échanges seront effectués sous réserve de disponibilité des articles en stock. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou une autre solution de votre choix.
Délai de traitement
Une fois votre demande d’échange validée, nous traiterons votre retour et procéderons à l’envoi de l’article échangé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation en vous proposant un échange, un remboursement, ou un bon d’achat selon votre préférence.
6. Assistance
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’aide pour votre retour, notre équipe du service client est là pour vous accompagner ! Contactez-nous à :
- Email : contact@luniversdesptitsloulous.fr
- Téléphone : 01.64.34.43.58